Mes collaborateurs n’utilisent que 20 ou 30% de la solution ERP et/ou CRM en place. Comment optimiser cet usage ?

Il est souvent remarqué que les « fonctions de base » sont utilisées par les équipes. Chacun va prendre rapidement des repères et utiliser des fonctions qui correspondent à son activité.

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Est-ce compliqué de prévoir un standard téléphonique couplé à mon système d’information (mise en place d’un CTI) pour mon service client/SAV ?

Il existe de nombreux outils sur le marché pour répondre à ce besoin et faire en sorte par exemple, lorsque le numéro d’appel est identifié, de pouvoir ouvrir la fiche du tiers ou composé les numéros d’appels automatiquement, mettre en place un call back (rappel automatique sur votre site Internet).

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