Faut-il profiter de la mise en place d’un nouvel outil CRM pour travailler autrement commercialement parlant ?

La mise en place d’un outil de CRM ou ERP est une réelle opportunité pour voir ou revoir le parcours client, les processus, besoins de chaque service dans son quotidien et besoins d’évolution. Donc oui c’est pour vous, directeur commercial, l’occasion d’identifier des collaborations avec d’autres services différentes.

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Quels peuvent être les critères de segmentation, ciblage dans un logiciel de CRM pour les campagnes marketing ?

formations que vous souhaitez intégrer dans votre base de données unique de votre CRM et remontées d’informations d’autres logiciels comme votre ERP. Plus vous avez d’informations, plus vous pourrez faire des extractions sur des critères précis et pertinents pour votre activité.

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Est-ce compliqué de prévoir un standard téléphonique couplé à mon système d’information (mise en place d’un CTI) pour mon service client/SAV ?

Il existe de nombreux outils sur le marché pour répondre à ce besoin et faire en sorte par exemple, lorsque le numéro d’appel est identifié, de pouvoir ouvrir la fiche du tiers ou composé les numéros d’appels automatiquement, mettre en place un call back (rappel automatique sur votre site Internet).

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