La mise en place d’un outil de CRM ou ERP est un réel levier au Business car c’est avant toute la refonte de vos processus, l’amélioration de votre parcours client et prospect et un suivi plus précis de votre relation commerciale.
La réussite de projets ERP ou CRM peuvent se résumer en 10 grandes questions globalement dont une partie sont déjà abordé ici. Il est nécessaire notamment de veiller à...
Il est souvent remarqué que les « fonctions de base » sont utilisées par les équipes. Chacun va prendre rapidement des repères et utiliser des fonctions qui correspondent à son activité.
ables avec le mode Saas (Cloud) qui vous permet de « louer » des accès à l’application sans se soucier de l’infrastructure et de la sécurité, intégrée par défaut....
ur de ces derniers. Par exemple, si nous prenons l’exemple d’un projet CRM, tout dépend si vous souhaitez intégrer uniquement le module gestion clients ou SAV, marketing…
Il existe de nombreux outils sur le marché pour répondre à ce besoin et faire en sorte par exemple, lorsque le numéro d’appel est identifié, de pouvoir ouvrir la fiche du tiers ou composé les numéros d’appels automatiquement, mettre en place un call back (rappel automatique sur votre site Internet).
Certaines solutions CRM ou ERP proposent des modules pour la gestion du e-Commerce. Les spécificités de la gestion de la vente en ligne sont de plus en plus traitées dans les logiciels ERP ou CRM (canal de vente particulier). Si nous prenons l’illustration du CRM,HOP CRM révolutionne le travail des e-commerçants
L’appropriation de l’outil est une des clefs de réussite du projet de changement de logiciel CRM. Lors du projet, il ne faut pas sous-estimer la politique du changement de chacun…
Le délai du projet dépend du périmètre fonctionnel et de la profondeur de ces derniers. Tout dépend si vous souhaitez intégrer uniquement le module gestion clients ou SAV, marketing… Et…
