Est-ce compliqué de prévoir un standard téléphonique couplé à mon système d’information (mise en place d’un CTI) pour mon service client/SAV ?

Il existe de nombreux outils sur le marché pour répondre à ce besoin et faire en sorte par exemple, lorsque le numéro d’appel est identifié, de pouvoir ouvrir la fiche du tiers ou composé les numéros d’appels automatiquement, mettre en place un call back (rappel automatique sur votre site Internet).

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Comment intégrer le e-business dans mon système d’information ?

Certaines solutions CRM ou ERP proposent des modules pour la gestion du e-Commerce. Les spécificités de la gestion de la vente en ligne sont de plus en plus traitées dans les logiciels ERP ou CRM (canal de vente particulier). Si nous prenons l’illustration du CRM,HOP CRM révolutionne le travail des e-commerçants

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